Politique de remboursement

Article 1 — Champ d'application

La présente politique s'applique à tout achat effectué sur le site https://baumeandme.fr par tout consommateur au sens de l'article liminaire du Code de la consommation. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière de la présente politique.



Article 2 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Extension commerciale : Baume and Me va au-delà de l'obligation légale et accorde un délai de rétractation étendu de 60 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.



Article 3 — Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement satisfaire aux conditions cumulatives suivantes :

  • La demande de retour est formulée dans le délai de 30 jours calendaires à compter de la réception

  • Une autorisation préalable a été obtenue auprès du service client avant tout renvoi

  • Le produit est retourné dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé et non descellé

  • L'emballage d'origine est intact, non endommagé et non altéré

  • L'ensemble des accessoires fournis avec le produit sont joints au retour

Tout produit retourné sans autorisation préalable ou ne satisfaisant pas à ces conditions ne pourra faire l'objet d'un remboursement.



Article 4 — Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits descellés ou ouverts après livraison, pour des raisons d'hygiène

  • Les produits utilisés, même partiellement

  • Les produits endommagés par le client après réception

  • Les produits retournés hors délai, au-delà de 30 jours calendaires

  • Les produits retournés sans autorisation préalable



Article 5 — Procédure de retour

Étape 1 — Demande d'autorisation : Contacter le service client à contact@baumeandme.fr en indiquant le numéro de commande, la référence et teinte du produit, le motif de retour et le souhait de remboursement ou bon d'achat.

Étape 2 — Confirmation : Baume and Me accusera réception et communiquera dans un délai de 48 heures ouvrées la confirmation ou le refus, et en cas d'autorisation l'adresse de retour et un numéro RMA à mentionner sur le colis.

Étape 3 — Expédition : Le client doit expédier le produit dans son emballage d'origine dans un délai de 14 jours suivant l'autorisation, avec numéro de suivi obligatoire.

Étape 4 — Conservation : Le client doit conserver la preuve d'expédition jusqu'à réception du remboursement.



Article 6 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'un exercice normal du droit de rétractation. Par exception, ils sont pris en charge par Baume and Me en cas de produit défectueux, de vice caché, d'erreur de préparation ou de dommage lors du transport.



Article 7 — Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, Baume and Me procède au remboursement dans un délai de 60 jours. Le remboursement est effectué au choix du client par le même moyen de paiement que lors de l'achat, ou par bon d'achat valable sans limitation de durée. Le remboursement porte sur le prix d'achat du produit et les frais de livraison initiaux uniquement en cas de rétractation portant sur la totalité de la commande.



Article 8 — Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (24 mois) et de la garantie contre les vices cachés. Tout défaut constaté doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la réception.



Article 9 — Contact et médiation

Toute réclamation doit être adressée à : contact@baumeandme.fr. Notre équipe s'engage à traiter toute réclamation dans un délai maximum de 72 heures ouvrées. À défaut de résolution amiable dans un délai de 60 jours, le client peut recourir au Médiateur des entreprises : https://www.mediateur-des-entreprises.fr