Centre d'aide
Toutes vos questions,
des réponses claires.
Trouvez une réponse en quelques secondes.
Si vous ne trouvez pas, notre équipe répond sous 24h.
📦 Commande & Livraison
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées après validation. Livraison Colissimo avec suivi sous 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Avec suivi Colissimo inclus.
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et l'adresse email utilisée lors de la commande — on vérifie ça pour vous immédiatement.
Les modifications sont possibles dans les 2 heures suivant la commande, avant préparation. Contactez-nous immédiatement par email avec votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et ne peut plus être modifiée.
Oui. Nous livrons en Belgique, Suisse, Luxembourg et DOM-TOM. Des frais de livraison peuvent s'appliquer selon la destination. Les délais varient entre 5 et 10 jours ouvrés.
Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien d'immeuble. Si le colis est introuvable sous 48h, contactez-nous — nous ouvrons un litige Colissimo et vous renvoyons votre commande sans frais supplémentaires.
✨ Produit & Utilisation
3 étapes, 30 secondes :
1. Passez directement le stick sur vos joues, front, nez et menton.
2. Tapotez du bout des doigts pour fondre le produit dans la peau.
3. C'est tout. Pas de pinceau, pas d'éponge, pas de technique.
Pour plus de couvrance, repassez une seconde fois sur les zones souhaitées.
1. Passez directement le stick sur vos joues, front, nez et menton.
2. Tapotez du bout des doigts pour fondre le produit dans la peau.
3. C'est tout. Pas de pinceau, pas d'éponge, pas de technique.
Pour plus de couvrance, repassez une seconde fois sur les zones souhaitées.
La formule tient jusqu'à 12h sans retouche. Elle ne s'oxyde pas, ne vire pas de couleur et ne s'accumule pas dans les rides en cours de journée.
Le baume estompe et atténue les taches brunes et l'hyperpigmentation grâce à la niacinamide. La couverture est modulable : légère au premier passage, plus couvrante au deuxième. Il unifie sans masquer — votre peau reste visible et naturelle.
Oui. Le baume peut s'utiliser seul ou comme base sous un autre produit. Laissez-le poser 1 à 2 minutes avant d'appliquer d'autres produits pour optimiser la tenue.
Oui, le baume contient un SPF 30 qui protège au quotidien des rayons UVA/UVB. Pour une exposition prolongée au soleil (plage, sport), nous recommandons d'ajouter une crème solaire dédiée.
Avec une utilisation quotidienne, un baume dure entre 6 et 8 semaines selon la quantité appliquée à chaque utilisation.
Oui. Notre baume est vegan, non testé sur les animaux et formulé selon les normes cosmétiques européennes. Propre, testé dermatologiquement.
🎨 Teintes & Quiz
Utilisez notre quiz de teinte sur la fiche produit — il prend 2 minutes et affine la recommandation avec ou sans photo. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Si la teinte reçue ne vous convient pas : retour gratuit sous 30 jours, remboursement complet, sans justification.
Si la teinte reçue ne vous convient pas : retour gratuit sous 30 jours, remboursement complet, sans justification.
3 façons de trouver votre teinte :
1. Le quiz "Trouver ma teinte en 2 clics" sur la fiche produit — il analyse la profondeur de votre teint et vos préférences de rendu.
2. Uploadez une photo dans le quiz pour affiner la recommandation automatiquement.
3. Contactez-nous directement — notre équipe vous guide vers la bonne teinte en moins de 24h.
1. Le quiz "Trouver ma teinte en 2 clics" sur la fiche produit — il analyse la profondeur de votre teint et vos préférences de rendu.
2. Uploadez une photo dans le quiz pour affiner la recommandation automatiquement.
3. Contactez-nous directement — notre équipe vous guide vers la bonne teinte en moins de 24h.
Le baume ne change pas de couleur au contact de la peau — c'est un mythe marketing. Ce qui crée un rendu naturel, c'est que les sous-tons de chaque teinte ont été calibrés spécifiquement pour les peaux mélanisées. Pas d'effet gris, pas de virage orange.
Nous proposons 6 teintes — de Profond (peau ébène) à Lumière (peau claire). Chaque teinte est accompagnée d'une description de sous-ton pour vous aider à choisir.
Oui. Dans les options bundle (1+1, 2+2, 3+3), chaque produit a son propre sélecteur de teinte. Vous pouvez choisir des teintes identiques ou différentes — idéal pour tester ou offrir.
🔄 Retours & Remboursements
Satisfaite ou remboursée sous 30 jours. Si le produit ne vous convient pas — quelle qu'en soit la raison — vous pouvez le retourner dans son emballage d'origine. Nous remboursons intégralement sous 5 à 7 jours ouvrés, sans condition.
3 étapes simples :
1. Contactez-nous par email en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h.
3. Déposez le colis en bureau de poste. Le remboursement est traité dès réception.
1. Contactez-nous par email en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h.
3. Déposez le colis en bureau de poste. Le remboursement est traité dès réception.
Oui. Nous comprenons qu'il faut tester un produit pour savoir s'il convient. Vous pouvez retourner un produit même après utilisation, dans la limite de 30 jours après réception.
Le remboursement est traité sous 48h après réception du retour. Il apparaît sur votre relevé bancaire sous 5 à 7 jours ouvrés selon votre banque.
Contactez-nous avec une photo du produit reçu. Nous vous renvoyons le bon produit en priorité, sans frais. Vous n'avez pas à renvoyer le produit endommagé.
🎁 Offres & Bundle
Non. Jamais. Chaque commande est un achat ponctuel. Vous ne serez jamais prélevée automatiquement. Vous recevez ce que vous commandez, rien de plus. Aucun engagement, aucune surprise.
Vous choisissez 2 teintes (identiques ou différentes) et ne payez que le prix d'une. Les deux baumes sont expédiés ensemble dans votre commande. Pas de code promo à entrer — la réduction est automatique.
L'offre bundle est disponible en continu. Certaines offres saisonnières (Fête des mères, Noël) peuvent proposer des avantages supplémentaires sur une période limitée.
Les codes promo ne sont pas cumulables avec les offres bundle. Si vous avez un code, entrez-le dans votre panier — le meilleur avantage s'applique automatiquement.
Vérifiez que le code est correctement saisi (sans espace, respectez les majuscules/minuscules). Si le problème persiste, contactez-nous avec votre code — nous l'appliquons manuellement si celui-ci est valide.
🌿 Peau & Compatibilité
Oui. La formule est non comédogène et respirante — elle ne bouche pas les pores. La niacinamide régule également la production de sébum, ce qui peut réduire l'aspect brillant en cours de journée.
C'est précisément pour ça qu'il a été formulé. L'acide hyaluronique et le beurre de karité hydratent en continu pendant que vous le portez. La texture fond dans la peau sans s'accumuler dans les ridules. Plusieurs de nos clientes l'utilisent spécifiquement pour cette raison.
Oui. La centella asiatica apaise l'inflammation et la niacinamide réduit les rougeurs. La formule est testée non comédogène — sans danger pour les peaux à tendance acnéique.
Oui. La formule a été testée dermatologiquement sur peaux sensibles. Elle est sans parfum, sans alcool et sans ingrédients irritants connus. En cas de doute, appliquez d'abord sur une petite zone de votre cou.
Oui. La texture légère s'adapte aux différentes zones du visage. Appliquez une couche fine sur les zones grasses (front, nez, menton) et une couche légèrement plus généreuse sur les zones sèches pour un résultat unifié.
La formule ne contient pas d'ingrédients classiquement contre-indiqués pendant la grossesse. Cependant, consultez votre médecin ou sage-femme avant d'utiliser tout nouveau produit cosmétique pendant la grossesse.
Aucun résultat pour cette recherche.
Contactez-nous directement — on répond sous 24h.
Contactez-nous directement — on répond sous 24h.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe répond à chaque message sous 24h ouvrées.
Pas de bot — une vraie personne qui connaît le produit.
Temps de réponse moyen : moins de 12h · Du lundi au vendredi